Techninė pagalba
Kas yra Ford pagalba?
24/7 pagalbos kelyje programa, skirta naujų „Ford“ keleivinių ir komercinių automobilių savininkams.
Teikiama 24 mėnesius nuo pirmosios registracijos dienos.
Pagalba galioja visoje Europoje.
Kada teikiama pagalba?
Pagalba suteikiama, jei automobilis negali važiuoti, dėl:
- Gedimo (mechaninio, elektroninio, hidraulinio ir pan.)
- Išsikrovusios baterijos
- Padangos pažeidimo
- Avarijos
- Vandalizmo
- Vagystės ar jos bandymo
(Gali būti prašoma policijos protokolo.)
Kaip kreiptis pagalbos?
Iš Lietuvos: 61414062
Iš užsienio: +370 61414062
Reikalinga informacija: VIN, tiksli buvimo vieta, kontaktai ir problemos aprašymas.
Kokias paslaugas gauna klientas?
1. Pagalba kelyje / vietoje
- Gedimo nustatymas ir smulkūs remontai vietoje (iki 20 € vertės detalėms).
- Jei suremontuoti nepavyksta — vilkimas į artimiausią „Ford“ atstovybę.
- BEV atveju — vilkimas iki įkrovimo punkto ar įgalioto BEV serviso.
2. Pakaitinis automobilis
- Suteikiamas iki 2 darbo dienų, lygiavertės klasės.
- Pirmenybė teikiama „Ford“ automobiliui.
- Gali būti padengtas taksi iki nuomos punkto (iki 50 €).
3. Kelionės tęsimas arba grįžimas namo
Jei automobilio negalima suremontuoti tą pačią dieną ir jis toliau nei 80 km nuo namų:
- Taksi / viešasis transportas iki 50 €
- Traukinys (1 klasė)
- Lėktuvas (ekonominė klasė, jei >6 val. kelionė traukiniu)
- Nuomos automobilis iki 24 val.
4. Apgyvendinimas
Iki 3 naktų, iki 100 € / asmeniui už naktį (su pusryčiais).
5. Transporto priemonės parvežimas iš užsienio
Jei neįmanoma suremontuoti per 5 dienas – automobilis grąžinamas į kliento šalies „Ford“ atstovybę.
Kur galioja?
Pagalba teikiama visoje ES, taip pat JK, Norvegijoje, Šveicarijoje ir kitose Europos šalyse (pilnas sąrašas pateikiamas taisyklėse).
Užsienyje galioja iki 90 dienų kelionės.
Svarbios išimtys
Pagalba neteikiama, jei:
- Klientas pats samdo pagalbos paslaugas be suderinimo.
- Įvykis įvyko dėl netinkamos priežiūros.
- Prarasti ar užrakinti automobilio rakteliai.
- Netinkami degalai ar degalų trūkumas.
- Įvykiai varžybose ar ekstremaliomis sąlygomis.
- Transporto priemonė nebuvo prižiūrėta pagal gamintojo reikalavimus.